Política de reembolso

Última actualización: 15 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, de acuerdo con la normativa de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Para ejercer este derecho, contáctanos en ninetylocker@gmail.com indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.

2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste (talla, diseño), contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotos del producto. Te ofreceremos, según el caso, reenvío sin coste adicional o reembolso completo.

3. Productos bajo pedido

Como la mayoría de nuestros artículos se preparan bajo pedido tras la confirmación de la compra, no podemos garantizar cancelaciones una vez iniciada la preparación del pedido. Si necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes y haremos lo posible por atenderlo si el pedido aún no ha entrado en producción.

4. Cómo se procesan los reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, se emitirá al método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. Los plazos exactos de abono dependen de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

5. Exclusiones

No se aceptan devoluciones de productos usados, lavados o sin sus etiquetas originales, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

6. Contacto

Para gestionar cualquier devolución, reembolso o incidencia, escríbenos a ninetylocker@gmail.com.

Este documento es una plantilla general y no sustituye el asesoramiento legal profesional. Se recomienda su revisión por un asesor legal antes de la publicación definitiva.